注册、挂号、视讯问诊用LINE就完成,叡扬资讯打造对话机器人舒缓医护压力

时间:2022-07-05   阅读:29

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卫生福利部台北医院与叡扬资讯共同打造于 LINE 能进行视讯问诊的「行动医疗助理机器人」,从注册、预约挂号、挂号查询到视讯问诊,通通都可以在 LINE 官方帐号上自动完成,已成功于 6 月上旬上线,守护民众健康。



叡扬资讯表示,市面上常见的 LINE 视讯看诊,无法将病人资料与后台系统串联,故公司以「iota C.ai 对话服务平台」全方位一站式对话机器人服务为出发点,使用图像化元件拖拉,快速建置对话式服务,与卫生福利部台北医院联手整合 LINE 视讯问诊,利用 Chatbot 易于操作及快速上线的特性,不到两周的时间就让「行动医疗助理机器人」上线。



民众从注册、预约挂号、挂号查询到视讯问诊,通通都可以在 LINE 官方帐号上完成,一上线后即获得卫生福利部台北医院医护同仁赞许。卫生福利部台北医院资讯室主任王立峰表示,「行动医疗助理机器人」非常方便,就像随时为所有民众服务的医疗秘书,所有问诊预约、挂号查询及挂号提醒都可以透过 Chatbot 自动完成,看诊时间到了也可以让民众跟着引导,一步一步进入视讯问诊的诊间。





此外,民众的挂号资料也可以透过 API 即时将数据串连回医院的 HIS 系统,让医疗人员只需专注在最重要的医疗上,从六月份上旬上线至今,已吸引越来越多民众使用,卫生福利部台北医院王主任也呼吁大家尽量使用「行动医疗助理机器人」进行视讯问诊的预约。



视讯问诊现在已经成为几乎每间医院必备的业务,每间医院的执行方式都有所不同,而卫生福利部台北医院同仁则希望能尽力消弭资讯落差,以最简单,民众最熟悉的通讯平台 LINE 完成视讯问诊的所有流程。





即使不擅长操作手机及电脑的长辈也能松完成,这样的精神也体现了卫生福利部台北医院对于医疗量能的重视,让最珍贵的医护人员能够免除繁琐的行政流程,将时间留给真正需要照顾的患者。在未来,卫生福利部台北医院也希望在更多层面上导入 Chatbot,利用方便的资讯工具减少同仁及民众在资讯上的落差,进而提升效率。



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